PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PEMENUHAN

Standar Pelayanan

• Apakah terdapat kebijakan standar pelayanan ? Dokumen
• Apakah Standar Pelayanan telah dimaklumatkan ? Dokumen
• Apakah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan ? Dokumen
• Apakah telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan ? Dokumen

Budaya Pelayanan Prima

• Apakah telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima ?
• Apakah informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media ? Dokumen
• Apakah telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan ?
• Apakah telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar ?
• Apakah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi ? Dokumen
• Apakah terdapat inovasi pelayanan ? Dokumen

Pengelolaan Pengaduan

• Apakah terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yeng terintegrasi dengan SP4n-Lapor ? Dokumen
• Apakah terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan ? Dokumen
• Apakah telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi ?

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

• Apakah telah dilakukan survei kepuasan masyarakat ? Dokumen
• Apakah hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka ? Dokumen
• Apakah dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat ? Dokumen

Pemanfaatan Teknologi Informasi

• Apakah telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan ? Dokumen
• Apakah telah membangun database pelayanan yang terintegrasi ? Dokumen
• Apakah telah dilakukan perbaikan secara terus menerus ? Dokumen

REFORM

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

• Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik
• Upaya dan/atau inovasi pada perjanjian/pelayanan telah dipermudah

Penanganan Pengaduan Pelayanan

• Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab